Cómo salir de DICOM en Chile (paso a paso)

“DICOM” es el nombre con que la mayoría de las personas en Chile se refiere a los registros de morosidad. Hoy esa información se concentra principalmente en el Boletín de Informaciones Comerciales (a cargo de la Cámara de Comercio de Santiago) y en bases de datos de empresas como Equifax. Aparecer “en DICOM” significa que existe un dato comercial negativo asociado a tu RUT por una deuda impaga.

La buena noticia: el registro no es permanente y la salida sigue reglas claras. La clave es entender que el registro es un efecto de la deuda, no la deuda en sí. Por eso el camino siempre pasa por regularizar la obligación.

Paso 1: Identifica exactamente qué deuda te tiene en DICOM

Antes de actuar necesitas saber quién informó la deuda, por qué monto y desde cuándo. Puedes obtener un informe comercial para ver el detalle de tus obligaciones morosas. Revisa con cuidado el acreedor (banco, retail, caja, casa comercial), el origen y la fecha, porque a veces hay deudas ya pagadas que siguen informadas por error.

• Acreedor que informó la deuda (quién aparece como titular del crédito).
• Monto informado y fecha de la mora.
• Si la deuda fue cedida a una empresa de cobranza o factoring.
• Si hay duplicidad o datos de obligaciones que ya pagaste.

Paso 2: Regulariza la deuda (paga, repacta o negocia)

Aquí está el verdadero trabajo. Tienes tres caminos según tu situación financiera:

1. Pagar el total: si puedes, pagar extingue la obligación y habilita la eliminación del registro.
2. Repactar: acordar un nuevo plan de pago con el acreedor. Ojo: repactar genera una nueva deuda y, mientras no la cumplas, puedes seguir informado.
3. Negociar una rebaja: en muchos casos es posible acordar el pago de un monto menor al total (especialmente en deudas castigadas o antiguas). Si quieres entender cuándo conviene cada opción, revisa nuestra guía sobre repactar o renegociar una deuda.

Paso 3: Exige la eliminación del registro

Una vez que la deuda se extingue (por pago o acuerdo cumplido), el acreedor está obligado a comunicar ese hecho para que el dato negativo se elimine. La Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 20.575 (que regula el tratamiento de datos de obligaciones económicas, el llamado “principio de finalidad”) establecen que la información de morosidad no puede comunicarse indefinidamente y que, pagada la deuda, debe dejar de informarse.

Guarda siempre el comprobante de pago o el documento del acuerdo. Es tu respaldo si el registro no se actualiza en los plazos correspondientes. Si pagaste y sigues apareciendo, puedes exigir formalmente la eliminación al responsable del registro.

¿Existe la “prescripción” o eliminación automática?

Sí, en parte. La ley contempla plazos máximos durante los cuales una deuda morosa puede seguir comunicándose, y caducidades de la información negativa. Además, periódicamente se han dictado leyes que ordenan eliminar registros bajo ciertos montos o condiciones. Esto NO borra la deuda (el acreedor puede seguir cobrándola), pero sí puede sacar el dato de los registros comerciales. Por eso es importante distinguir dos cosas: dejar de aparecer en DICOM y dejar de deber.

Errores frecuentes al intentar salir de DICOM

• Pagar sin pedir comprobante ni exigir la eliminación posterior del registro.
• Aceptar repactaciones que no puedes pagar, lo que reinicia el ciclo de mora.
• Pagar empresas de “limpieza de DICOM” que prometen borrarte sin resolver la deuda de fondo: si la deuda existe, el dato puede volver a informarse.
• Confundir estar fuera de DICOM con estar libre de deuda.

En resumen

Salir de DICOM en Chile es un proceso en tres pasos: identificar la deuda, regularizarla (pagando, repactando o negociando una rebaja) y exigir la eliminación del registro. La normativa (Ley 19.628 y Ley 20.575) te protege estableciendo plazos y obligando a actualizar la información una vez pagada la obligación. Si la deuda te supera, negociar con apoyo profesional suele ser la vía más rápida y conveniente. Da el primer paso en reduce tu deuda.